Ayuda
Preguntas frecuentes
Los problemas más comunes con las joyas de plata y cómo los resolvemos.
Mi joya se oscureció o se puso negra
Por qué pasa: es la reacción natural de la plata con la humedad, el sudor, los perfumes y el cloro. No es una falla.
Cómo resolverlo: frótala con un paño suave de pulir. Si está muy oscura, lávala con agua tibia y jabón neutro, sécala bien y vuelve a pulirla. Si no recupera el brillo, escríbenos con una foto y la revisamos.
El anillo me queda grande o chico
Cómo resolverlo: escríbenos dentro de 6 meses desde que lo recibiste, con tu número de pedido. Si está sin uso, lo cambiamos por la talla correcta, sujeto a stock. Si no hay stock en tu talla, te ofrecemos otra pieza o el reembolso.
Mi pedido no llega o figura entregado y no lo tengo
Cómo resolverlo: revisa tu número de seguimiento y pregunta en portería o a tus vecinos. Si no aparece, escríbenos con tu número de pedido y gestionamos el caso con el courier. Si el paquete se extravió, te lo reenviamos o te devolvemos el dinero.
Mi pedido llegó dañado o distinto al que compré
Cómo resolverlo: avísanos dentro de 48 horas con fotos del producto y del empaque. Lo reemplazamos o te devolvemos el dinero, sin costo para ti.
Se soltó un detalle o se rompió el cierre
Cómo resolverlo: si pasó antes de 6 meses desde que lo recibiste y no hubo golpes ni mal uso, aplica la garantía: puedes elegir reparación, cambio o devolución. Pasado ese plazo, ofrecemos reparación con costo, según evaluación.
Mi joya fina se cortó, se dobló o se enredó
Por qué pasa: las piezas marcadas como frágiles son delgadas y se deforman o se cortan con tirones, enredos o presión.
Cómo resolverlo: no la fuerces ni la estires para enderezarla. Escríbenos con fotos y tu número de pedido. Si es una falla de fabricación y estás dentro de los 6 meses de garantía, la reparamos, la cambiamos o te devolvemos el dinero. Si fue por uso inadecuado, ofrecemos reparación con costo, según evaluación.
Me dio picazón o irritación al usarla
Cómo resolverlo: deja de usarla y, si la molestia sigue, consulta a un profesional de la salud. Escríbenos y buscamos una solución contigo.
Me cobraron dos veces, o el pago fue rechazado pero me descontaron
Cómo resolverlo: revisa tu correo de confirmación. Si hay doble cobro, o un cobro sin pedido confirmado, escríbenos con el comprobante del banco. Reembolsamos por el mismo medio de pago lo antes posible; algunos bancos pueden tardar más en reflejarlo.
Pagué por una pieza que ya no está disponible
Cómo resolverlo: te contactamos para ofrecerte otra pieza o el reembolso total. Tú eliges.
Me arrepentí de mi compra
Cómo resolverlo: escríbenos dentro de 10 días desde que la recibiste. Envía la pieza sin uso, con su empaque y etiquetas, y te reembolsamos por el mismo medio de pago lo antes posible y, en todo caso, dentro de los 45 días siguientes a tu aviso.
La pieza se ve distinta a la foto
Por qué pasa: el tono varía levemente según la pantalla y la iluminación, y las piezas hechas a mano pueden tener pequeñas diferencias.
Cómo resolverlo: si la diferencia es importante (otro modelo, otro tamaño u otro material), escríbenos con fotos y lo solucionamos con un cambio o reembolso.
Compré un regalo y quiero cambiarlo
Cómo resolverlo: puedes cambiarlo por otra pieza dentro de 6 meses desde que lo recibiste, con el número de pedido o la boleta, siempre que esté sin uso y con su empaque. Si la nueva pieza cuesta más, pagas la diferencia; si cuesta menos, te devolvemos la diferencia o te dejamos un saldo a favor.
Hice un reclamo y no me responden
Cómo resolverlo: escríbenos de nuevo a contacto@nereajoyas.cl con tu número de pedido; te responderemos a la brevedad. Si no recibes respuesta o no quedas conforme, puedes reclamar en SERNAC (sernac.cl o 800 700 100).
¿No encontraste tu caso?
Escríbenos a contacto@nereajoyas.cl o por WhatsApp (+56 9 8462 1275) con tu número de pedido y te ayudamos. Las condiciones completas de compra están en los términos y condiciones.